“我是来自扬州的一名基层社区工作者，能够参加党的十八大，既感到荣幸和自豪，更感到使命和责任。”在党的十八大江苏代表团讨论会上，十八大代表、扬州广陵区文昌花园社区主任郑翔向大家展示了一幅由180张居民笑脸组成的长卷。“这是社区居民委托我带来的幸福笑脸，向党的十八大献礼”。
　　
　　郑翔在十八大上向大家展示了一幅由180张居民笑脸组成的长卷　
　　文昌花园社区是扬州第一个大型拆迁安置社区。2005年社区刚刚成立时，被形容为“困难家庭多、矛盾纠纷多、不良现象多”。 七年里，郑翔带领社区一班人以服务居民为己任，走门进户，联系群众，帮助困难弱势群体，关爱老年人生活，关心青少年成长，全心全意为居民群众办实事、解难事、做好事，在实践中履行“老百姓说好才是真的好”的承诺。文昌花园社区面貌发生了巨大变化，“弱势群体保障好，邻里和睦人心齐，路平灯明环境优”，成为扬州市社区建设的标杆，在省内外闻名遐迩。先后荣获“全国文明社区”、“全国和谐社区建设示范社区”等荣誉称号，连续三年被评为扬州市“十佳社区”，2012年，又被中组部表彰为了“全国创先争优先进基层党组织”。郑翔同志也先后当选为全国“小巷总理”之星、全国社区建设先进个人，江苏省优秀共产党员、江苏省十大女杰等荣誉称号。郑翔把社区作为自己人生的舞台，柔肩挑起千斤担真情谱写幸福歌。
　　居民心中的社区“110”　
　　在文昌花园社区，有一个居民都耳熟能详的热线电话——82896110，这是郑翔的小灵通电话，就是这个看是普通的电话，每天都牵着社区里的“大烦小事”，居民们都亲切地称之为“社区110”。 小尹夫妇是小区里一户普通的居民，做点服装生意，一家三口日子还过得去。可不幸降临了这个家庭，爱人患上了肠癌。为了给丈夫治病，小尹用光了所有积蓄，卖掉了住房，在文昌花园小区租住了一间房屋，还欠下了十几万元的债务，服装也不卖了，平时生活很拮据，看着病中的丈夫，正在读书的花季女儿，小尹痛不欲生。绝望中，拨通了郑翔的号码。接到电话后，郑翔就上了门，带来一些营养品，又掏了200元钱交给小尹，诚恳地说：“千万要挺住，没有过不去的坎”。第二天，郑翔用最快的速度为小尹申请了临时救助，又办理了低保，组织辖区单位、居民和工商户为小尹家募捐。就是这个普通的电话，牵挂着所有居民的急难，给像小尹这样的困难家庭送去一缕缕温暖的阳光。2011年除夕，郑翔连续接了8个居民求助电话，有被锁在电梯里的、有家里跳闸断电的、有下水道堵塞的，她一一做好记录，并着手协调解决，在小区里奔波忙碌着。儿子打来的电话一次又一次响起，她一次又一次承诺马上回家。等所有的事情都办妥时，已经快九点了。走在回家的路上，看到万家灯火，家家团圆，想到了儿子，她满怀愧疚。看到车篓里放着的张石芝老人特意为她写的春联和福字，心里又泛起阵阵暖意。郑翔的孩子身体并不好，经常生病，多么渴望得到母亲更多的照料。这些年来，她记不清多少次把孩子一个人丢在医院，多少次答应孩子出去旅游而不能兑现。在孩子的日记里写着这样一段话：“妈妈，我长大了，能照顾好自己了，你放心”。郑翔常对社区其他同志说：“作为一名社区工作者，服务群众是我的天职。只有你把群众当亲人，群众才会把你当亲人”。在她的带领下，社区其他人员的电话，都成了社区“110”。一个个小小的号码，就像一根根看不见的“线”，把社区和居民的心紧紧联系在一起。
　　
　　郑翔创立了24小时为居民服务的制度，向居民发放自己的“110”名片
　　老百姓说好才是真的好
　　在郑翔工作笔记的扉页上，写着这样一句朴实的话：“老百姓说好才是真的好”。她是这样说，也是这样去做的。文昌花园社区是拆迁安置社区，低收入家庭多、下岗失业人员多。郑翔看在眼里，急在心里。她想到，不少下岗人员，年纪大了，又没有一技之长，重新就业难度大。能不能找一些在家能做的加工业务，挖掘一些技术要求不高的就业岗位，来解决下岗失业人员的就业难。沿着这个思路，她和社区一班人在居民的帮助下，创办了“家门口饭碗服务社”。她听说开发区施桥镇有家鞋厂有外包加工拖鞋的业务，就冒着高温酷暑，骑着电动车上门联系，到了厂里，汗水湿透了衣衫。经过几次洽谈，争取到了拖鞋加工业务。几年下来，通过拖鞋加工，帮助近百个失业家庭解决了不少实际困难。社区老党员李树香是个致富能人，她找上门，动员她当“家门口饭碗”的领头人。李树香二话没说，就干上了。自掏腰包为特困家庭垫本钱，腾出车库作为加工场地，四处奔波联系业务。几年下来，“家门口饭碗服务社”办得红红火火，400多名困难居民在家门口端上了“饭碗”。失地农民周寿云年龄偏大、缺少技能，还有一个重病的女儿需要照顾，郑翔和服务社把加工业务送到她家里，把加工要领教会她。现在，在家做做加工，每月能有二千多元的收入，周寿云常年紧锁的眉头舒展了，真诚地说：“是郑主任和社区帮我找到了金饭碗”。今年，“家门口饭碗服务社”被评为扬州市“十佳社会组织”。社区里老年人多，怎样让老年人生活的更幸福是郑翔又一个记挂在心的事。2009年，扬州市第一个社区托老所在文昌花园社区开张，孟介成老人今年91岁了，老伴已过世，子女也不在身边。现在，每周都有养老服务员上门照料他生活，每天他都要到托老所坐坐，聊聊天，看看电视，到了中午，老餐桌上是价廉物美的饭菜。2012年，看到社区里一家经济宾馆经生意不好，郑翔又多方寻求合作，筹措资金办起了扬州第一家社区老年公寓，社区养老又有了好去处。如今的文昌花园，已搭建了家庭养老、社区养老、机构养老多层次的养老服务体系，老年人不出社区就能得到生活照料、健康保健、精神关爱、文化娱乐等多样化的养老服务，赢得了居民的称赞。为方便社区居民办事，社区建成了一站式服务大厅。向居民提供8大类、36项服务。居民亲切地说：“大厅转一圈，等于跑几天；办事一个窗，再急心不慌”。为更好地为居民服务，在郑翔的带领下，社区还实行了错时工作制，早八晚九、节假日社区都正常工作，“社区错时上下班，居民办事不拐弯”。像这样处处为居民群众着想的事例在文昌花园社区、在郑翔身上不胜枚举。为帮助社区里智障居民，办起了社区公疗站，“智障人也有阳光”。为帮助困难群体，办起了社区慈善超市，给困难家庭送去关爱和温暖。为让青少年更好地成长，社区阳光学堂成为助推孩子们通往未来的跑道，为丰富社区文化生活，办起了社区艺术团和周末剧场，文化活动天天有、月月新。为更了解居民群众的“所思、所想、所盼”，建起了全覆盖的社区网格化管理模式，“一本民情簿，记录百家事”，网格，成为郑翔和社区一班人深耕社区、服务居民的新舞台。正是因为能时刻把居民群众放在首位，赢得了社区居民的信任和支持。在社区民意测评中，文昌花园社区连续9次满意度达100%。郑翔和她的团队在为居民服务的点滴细微之中生动诠释着什么是“老百姓说好才是真的好”。
　　廉洁自律赢民心
　　在社区工作实践中，郑翔深深懂得，社区工作成败的关键在于居民群众的信任、支持和参与。怎样赢得居民的信任，靠的就是清清白白做人，实实在在服务。在文昌花园社区中心广场，有一个“阳光五务”公开栏，社区的党务、居务、事务、服务、财务等内容，如社区党组织建设和党员管理情况、重要活动和为民办实事项目、低保办理情况、社区工作经费收支情况等，及时向居民公开公布，保障和扩大了居民对社区事务的知情权、参与权、决策权和监督权，打造“阳光下的社区”。在文昌花园社区，经过多年来的不断推进和完善，已建立健全以居民代表大会、协商议事会、业主委员会、民情恳谈会、专题听证会等制度组成的较为完善的居民自治组织体系。“民事民议民受益、民事民管民满意”。每个季度，郑翔带领其他社工走上讲台，向社区党组织和居民代表汇报一个季度来服务、管理和廉洁自律情况，接受居民群众的测评和监督。在社区网站上，她响亮地提出：“勤奋工作，廉洁自律，请居民监督”。社区居民小王40多岁，身强力壮，因与爱人性格不和离婚，与儿子住在父母家。为得到廉租房申请办理低保，条件不符合就把后门开到郑翔这里，到她家里送上礼品和购物卡。郑翔对他说：“我没有权利帮你办理低保，更不能收受你的财物。你生活有困难，可以帮助，没有住房，符合条件可以申请经济适用房”。后来，社区给他介绍了工作，为他儿子捐资助学，又给他申请办理了经济适用房。作为社区一把手，又是扬州的名人，托请她办事和照顾的大有人在。郑翔的原则是：有困难不请要帮，不困难再请不帮。在郑翔眼里，社区工作每天每刻都和居民打交道，一言一行都关乎到党员干部在群众中的形象。作为基层社区工作者，只有把形象树起来，才能把群众带起来，共建幸福家园。
　　社区是社会的基本单元。老百姓说社区好、干部好，就是念着政府好、共产党好。让群众受益、百姓说好，是郑翔扎根社区十几年来的郑重承诺和不懈追求。