不经意，到区纪委信访室工作已半年有余。从人民警察转岗为从事信访工作的纪检干部，工作性质和内容都发生了很大的变化。刚开始，我以为信访工作就是收信发信，接待群众来访，心想面对来访群众只需要一个微笑、一把椅子、一杯热水，说几句宽慰的话，小意思，和以前的公安工作相比应该轻松很多。

　　然而现实并非如此。这天刚上班，一位老大爷满腹怒气冲进了信访室：“你们领导呢，我要找你们领导反映，你们管不了我就到市纪委，市纪委不管我到省纪委，你们这些干部，都是怎么做干部的，还为不为人民服务了?!”

　　我赶忙迎上去，请他坐下，倒上一杯热水，说：“大爷!您别急，有啥事，坐下慢慢说，慢慢说……”不想他情绪激动，根本不买账，站起来手一挥，差点将水杯打翻，气鼓鼓地直嚷嚷：“你懂什么!叫你们领导过来!”

　　我一时语塞，有些不知所措。这时，信访室陆主任走进了办公室，热情地握了一下大爷的手，温和地说道：“大爷，您有什么事，请坐下来和我说说，是我们管的，我们一定好好管!不是我们管的，看我们能不能帮到您!”边说边掏出随身带着的笔记本。

　　接着，老大爷就气咻咻地说起来。陆主任一直耐心地听着、记着，真诚与他交流。通过交流，我们知道原来是镇里组织河道清理过程中，有部分淤泥排入老大爷的承包地里，导致庄稼受损。他到镇上反映，要求给予补偿，却迟迟没有答复。老大爷说：“镇上清理河道，是为了整治环境，这是好事。但问题是排放淤泥导致我种的庄稼受损，总该有些补偿吧，否则没有收成，让我怎么活?”

　　看到老人心急的样子，陆主任关切地说，“大爷，您先消消气，身体要紧!您的心情，我能理解。我现在就和镇上联系一下，看看是怎么回事。”听主任这么说，老人的气顿时消了一半，语气也缓和了很多。

　　随即，陆主任和镇上进行了电话沟通。挂完电话，主任和老大爷说道：“大爷，和镇上领导沟通过了，您之前向镇上反映后，他们一直在商讨补救方案，因为这不仅仅涉及您一家，希望您给镇上一点时间，让这个事情可以圆满解决，另外我把镇上的电话给您，有什么情况，就打电话给他们，我们也会及时关注。大爷，您说呢?”“有个说法我就定心了，我老头子之前脾气暴了点，别见怪，太谢谢你们了，我就回去等消息了。”老人边道谢边离开了。

　　“主任，你脾气真好!刚才那位大爷那样发火，这又不是我们工作做得不好。”送走老人回到办公室后，我把自己心中的话说了出来。

　　“小秦啊，信访接待工作可不是给他们倒杯水那么简单的，群众到我们纪委来反映问题，是对我们的信任，即使有些问题不是我们管的，也不能一推了之，要牢记群众利益无小事，通过我们的努力实实在在地帮他们解决一些问题，暖手容易暖心难啊!”陆主任微笑着说道。不久之后，老大爷打来电话，说他的事情得到了解决，向我们表示感谢。

　　这次事情后，我不断回味着陆主任言简意赅的那段话，深深地体会到面对信访人，暖其手，更要暖其心。这需要我们付出真诚的心、无私的爱和更多的努力。

　　(秦奕 作者单位：江苏省常州市武进区纪委)