前几天的一个上午，我正在开会一朋友打来电话，得知我开会匆匆挂了电话发来短信，大致内容是：她老公王某一早被朋友拉去上访了，怎么劝阻也没用，平时对我比较信任，希望我做做工作。

　　我对王某是了解的：为人诚实，是个踏实勤劳之人，80年代曾当过三年的城镇兵，回来安排在县城一企业上了十多年班，后企业改制，与其进行了一次性结算，多年来一直从事个体印刷。妻子曾在县商业系统一下属单位上班，因有集体资产租赁，下岗后单位给予缴纳养老保险另发放一部分工资，平时协助老公做些印刷生意，在夫妻二人的共同努力下，生意做的倒也不错，有一个乖巧上进的女儿即将大学毕业。一家三口日子过的安静祥和。怎么想起来上访了？带着疑问了解了事情的原委：原来这几天王某受部分信访人拉拢，受一些人的鼓动，说跑一跑政府对他们这些当过兵的会有说法，能办个低保啥的！老婆怎么劝不但不听，反而情绪异常激动，一早就跟着人家出去了。

　　了解事情的真相后，以我的工作经验觉得应该快速反应，有利于处理好这件事。他是初访，只要思想工作做的到位做的及时，改变他的想法达到不访是完全有可能的，拖下来的话不一定是好事情。于是向我朋友要了王某的电话，稍整思绪考虑了要与其沟通的几个关键方面，给王某打去了电话，电话那头有点吵杂，看来不止三五个在一起聚集。我问王某干嘛去了？他还有点碍于面子说是在外面有点事情。我想不必兜圈子直接开门见山：听说你去上访了？他说听人家说像他类型的人跑跑政府能给点好处，还能办个低保！能争取就争取啊！我跟他讲：做任何事情首先想想看看有没有可能？究竟有多大的把握？低保是最低生活保障，生活困难的人才能申请，办理也是有条件和要求的，不是谁想办就能办到的。像你这当过三年兵的全县少说也有成千上万人吧！要是给每人办个低保怎么可能？如果你们跑跑就能给办个低保，对那些没跑的人怎么交代？不是鼓励那些没跑的人也去上访了吗？政府可能给办吗？还有女儿也大了，女儿那么优秀，定有一个好的前程，不能毁在你手上啊！也就三二年时间面临成家，要考虑对孩子影响！谁家愿意跟吹毛求疵的人结亲？再说我们周围的人看看谁家是因为上访发财了、访出大名堂来了？我们是处的要好的朋友，希望你好！没有坏心对你！你是家里的当家人，一家之主，做任何事要有头脑，赶紧回去不要误了你半天的工钱。也许是我朴实的话语打动了他，他也觉得句句在理，电话那头沉默了一会后表示立即回去。半小时朋友发来了短信：老公回家了。近两天朋友电话反馈：老公未受外界干扰在家一门心思搞印刷，不但自己不访，还在做朋友的工作！得知这一情况，我开心了一阵子。

　　通过这件事也给我这个从事多年纪检监察工作的人很深的启发：要抓好纪检监察信访举报工作，处理初信初访是关键。自分管全县信访工作一年多来，平时接触了许多重复访、越级访，分析其上访原因：当初相关单位在处理这些信访问题或多或少存在重视程度不够、处理不及时、调查不彻底、反馈不到位或因基层干部方法简单、作风粗暴等问题，导致信访人撕破脸皮，矛盾进一步升级，简单问题复杂化，小问题演变成大信访。像上述案例一个电话、一个微笑、一句宽心的话就能解决的信访问题，在平时工作中常有遇见，我们切不可小瞧和忽视这些细节问题。个人觉得暖心接待、耐心疏导、及时处理、按时反馈对初信初访的化解显得尤为重要。（作者王清红  单位：江苏省阜宁县纪委）