“史主任，麻烦你来一下，有一封反映纪检监察干部的信访件需要转你们室办理。”接到案管室的电话，我立即放下手头工作，前去办理转办交接手续。

　　从事纪检监察干部监督工作已有一段时间，但收到反映纪检监察干部的信访件还是第一次。信件反映的是某镇纪委书记对群众举报事项不作为的问题。

　　“如果反映的问题查证属实，那该名干部的问题性质还是比较严重的。”在向分管的沈书记汇报调查方案时，我提前表示出了这样的担心。

　　“在没有调查核实之前，不要凭主观意志过早作出判断。”我有些先入为主的想法引起了沈书记的注意，他放下手中的调查方案，开始给我们讲解处置的要领。“对于反映纪检监察干部的信访件，我们应该保持高度重视，但切忌过度紧张和担心，你们要举重若轻，就把它当成普通信访件，该怎么办就怎么办。”有了领导的指点，我们便有的放矢开展起调查工作。

　　“我们镇纪委严格按照信访办理程序，对群众反映的问题进行了调查核实，并向举报人作了答复。想必是举报人不满意答复，才有了这样的反映。”我们找该纪委书记谈话，刚一坐下来，他就迫不及待向我们解释。“基层工作真心不容易，辛苦的同时还要蒙受这样的不白之冤，有时真想不通。”对于这次谈话，我们明白该干部心理有点想法。

　　“干部监督是我们的职责，配合监督也是每个干部的义务。您是镇纪委书记，肯定会更加支持配合我们的工作。”我们与该干部充分沟通，并向其解释。“群众反映问题，传递的是群众的心声，我们必须认真对待并回应。如果调查下来不存在反映的问题，我们会通过适当方式及时为你澄清，也会协助做好举报人的答复工作，这才是真正的对纪检监察干部的关心和爱护。”该纪委书记表示会充分理解，并保证认真配合调查工作。

　　经过周密的调查，群众反映的问题确实不存在，我们向领导作了全面汇报。“前面，我跟你们说过举重若轻。现在，我倒要强调一下举轻若重了，你们知道是什么意思么?”沈书记看完调查报告后跟我们说道。

　　“我明白!群众反映的事，在群众眼里就是大事。我们会认真做好信访回复工作，及时反馈结果，打消群众心头的疑虑。”对我的回答，沈书记表示肯定。

　　知易行难。我们通过摆事实、讲道理、析利弊，经过一番耐心细致的沟通，举报人才打消了疑虑，消解了负面情绪。临走时，举报人跟我们说，“虽然你们都是纪委的同志，但你们没有官官相护。我认可你们的调查处理结果，对你们的答复也满意。”

　　受理难甄别、处置难沟通、回复难满意，是纪检监察干部监督工作普遍面临的三大难题。通过这次经历，也使我们认识到，做好干部监督工作既要有战略上举重若轻，也要有战术上的举轻若重，真正使干部监督工作做到让组织放心、让群众满意、让干部服气，努力兑现“打铁还需自身硬”的庄严承诺。(史科新)