还没接触信访工作前，我一直误认为信访室等同于“收发室”，信访工作无非就是“一收一发”，传递群众的诉求，虽直面群众，但简单易操作，一杯茶，接下群众的材料，一个电话，转转信就可以了。

　　2016年2月，我转岗到信访室工作，经过一年多的工作学习，才发现事实并非如此。纪检监察信访工作除了受理信访举报件外，还需根据举报内容进行分析研判，对业务范围内的问题，及时受理预判，筛选问题线索，做到信件分级分类处置;对业务范围外的问题，将其“引”到相应的主管职能部门。同时定期对月度、季度、年度信访举报情况形成分析报告，为领导决策提供参考。

　　信访工作无小事。往往一个电话、一条信息、一页举报信，背后都深藏着违纪问题线索，在处置中稍有疏忽，都有可能被遗漏，造成工作失误;反之，通过积极与举报人沟通，耐心引导，提取尽可能详细的违纪问题线索，不仅有利于违纪问题的查处，更会促进社会风清气正。这就要求信访工作人员，不光要有强烈的事业心、责任感，更要“打铁还需自身硬”，增强业务技能，炼就“火眼金睛”。

　　3月的一天，举报QQ号弹出信息，我像往常一样打开对话框，“你们对举报人保密吗?”看到这条信息，凭借以往的工作经验，我断定肯定有“料”。我迅速敲击键盘，“网友你好，信访举报内容一律列入密件管理，请你放心举报。”对方又问：“有奖金吗?”在一阵阵“嘀嘀嘀”信息提醒声，一串串“哒哒哒”键盘敲击声中，违纪问题显现出来：某单位执法人员一行多人，顶风违纪，违反中央八项规定精神，违规饮酒、接受可能影响公正执行公务的娱乐活动等。我立即整理举报材料，登记录入，提取问题线索，报领导审批，转执纪监督部门办理。最终，违纪人员被给予党纪政纪处分，市县两级部门领导多人被问责，并在媒体通报曝光，在全社会形成强有力的震慑。

　　其实，我们偶尔遇到的闹访、缠访，一方面是群众误认为“纪委是万能的”，所有的诉求在纪委都可以得到解决，一方面是部分群众东奔西走，诉求迟迟得不到解决，导致情绪激动。只有待之以礼，导之以理，对诉求加以有效疏导，这些还是可以被有效化解的。

　　记得有一次，一位大爷一进接待室大门就大声嚷嚷着要见领导，说有重要事情要和领导当面说，我一脸笑容迎上前：“老师傅，你有什么事可以先跟我讲。”同时给大爷递上了一杯茶。经过近半小时的对话，我终于弄清了事情的原委：该上访人因交通事故被撞伤，花费医药费近20万元，政府对其进行救助，但需提供医药发票，他却认为医药发票数额与所得钱款不一致，差额被民警贪污了。

　　我耐心地解释道：“这样吧，你先到救助部门了解下，实际拨款多少，如果与你收到的不符，根据归口办理的原则，你再向公安局纪委反映。”大爷觉得我的建议有些道理，满意地离开了。一线信访工作人员不仅要严格落实首办负责制，做到问题不上交，矛盾不推诿，更要积极为民排忧解难。

　　看着办理的举报问题被查处，看着上访人由初见时的剑拔弩张到舒心一笑，心中充满自豪感、成就感，这才是自我价值的体现。

　　信访室不仅仅是“收发室”，更是党群关系的“连心桥”。作为信访工作人员更要以铁的信念，强化政治担当;以铁的素质，强化责任担当;以铁的规矩，强化廉洁担当;以铁的作风，强化形象担当。

　　(刘晓康 作者单位：江苏省扬州市纪委)