今年1月13日，东台市监委正式成立。我作为一名转隶干部，被分配到监委信访室工作。

　　第一次参加信访调查，我就在科室姜主任的带领下，顺利打开了一位群众的“心结”。

　　“市纪委吗?我是新舍村杨某元，我要实名举报我们村收钱无收据!还克扣了我的农资补助!我到村里讨说法，他们不理不睬，说我是刁民，现在你们管不管……”电话那头传来了一阵急促愤怒的声音。看来杨大爷情绪不小。

　　“杨大爷，请您把整件事的经过细细讲一遍，让我好好记录下来。”我详细作了记录，可杨大爷依然在电话里喋喋不休。我来了气，生硬地说了句：“我已经记下来了，你不要再讲啦。”

　　坐在对面的姜主任见状，连忙朝我摇手。我明白了，想起姜主任常念叨：“在信访室工作的同志，不仅要有好牌气，还要有大肚量，要调整好心态用点滴行动架起群众信任的桥梁。”我赶紧换了口气，连声说：“对不起，杨大爷。您别着急，请慢慢说。”我学着姜主任平常接访的口气，顺着毛捋，耐心地安抚他的情绪。

　　杨大爷又花了一刻钟，把事情从头到尾讲了一遍。这时，他的情绪已经基本平稳。我答复他：“杨大爷，您反映的问题我马上向领导报告，处理情况会及时向您反馈，您过两天也可以打电话来查询受理情况。”电话那头，他连声道谢，挂下了电话。

　　领导看了电话记录后，批示信访室从快从严督促镇纪委调查处理，如情况属实，严肃追究。

　　第二天上午，科室姜主任带队与镇纪委一道，找举报人杨大爷进行调查。

　　原来，杨大爷在2014年建房时，向村民小组丁组长缴纳了5000元的基础设施配套费，后多次向丁组长索要收据，丁组长答应给，但一年多的时间都未兑现。杨大爷怀疑丁组长私吞了这笔钱，要求村里给自己一个说法。可是村里没人理他。为了弥补自己5000元的损失，从2016年开始他拒绝向村里缴纳当年的上交款。

　　杨大爷原本以为事情会不了了之，可谁知闲谈中，发现其他农户一折通卡里都有农资补助款，而自家没有。杨永元感觉既没有面子，里子又亏了，就到村部找丁组长理论，结果事情不仅未解决，反而被组长教育一番：“你家不是这个村的特殊公民，不能只享受权利不履行义务!”

　　怒气上涌的杨大爷立即想到市纪委监委，他从村委会一回到家，就拨打了12388举报电话。

　　经过我们调查，杨大爷反映情况完全属实。杨大爷不缴纳上交款后，丁组长就将杨大爷家2016年农资补助款605元直接打到其他农户一折通卡内，取出后抵算杨大爷家的上交款入村账。

　　对于杨永元缴纳5000元的收据，丁组长拒不承认，一口咬定杨大爷没有交过这笔钱。为了不打草惊蛇，我们从其他途径查找丁组长的违纪违规问题线索。经查阅该组五保户相关资金发放情况时发现，两个五保户已死亡多年，仍有人冒领五保户困难补助金，领取人的笔迹与丁组长高度符合。

　　当天姜主任就将调查情况反馈给镇党委，镇党委连夜召开党委会，决定对丁组长立案审查。审查过程中，丁组长承认，杨永元确实缴纳过5000元，但收据被他随手一扔，丢在建管所，他自己找过三四次都没找到。

　　为了还杨大爷一个清白，我们在布满灰尘的建管所库房中找了四五个小时之后，发现了杨大爷缴钱的收据凭证底根。当我们找到杨大爷，向他反馈调查处理情况时，杨大爷眼眶湿润了，激动地说：“感谢你们帮我洗清了冤屈，今天我就和村里结清上交款。”过了一会儿，他又笑着对我说：“小同志，要不是今天嗓子哑，我还要唱歌给你听。我年轻时是公社文艺骨干，不是吹牛，四里八乡超过我的人不多。”看着他又哭又笑，眉头舒展，心结打开，我的心情也分外轻松。

　　这难忘的第一次接访，让我从今往后养成了习惯，来电接访要细心谈、耐心听、用心记，适时掌握对方的心理变化。同时，要善于研判信访情况，弄清群众诉求重点，找准问题关键，特别是把握有没有党员干部违纪违规、畸轻畸重、失职渎职的行为，准确筛选案源信息，确保群众反映的问题一个不少，案源线索一个不失。只有情理交融打开群众的“心结”，才能从根子上解决群众信访的问题。(朱李顺)