2017年8月2日,经过公务员考试的层层选拔,我正式到浦口区纪委信访室上班。我感到既期待又紧张,期待的是我之前当了四年的监狱人民警察,从管理罪犯到接待群众的转变让我莫名的兴奋;紧张的是,信访室工作是什么、我能否为群众提供实实在在的帮助?经过一段时间的跟班学习和记录科室前辈接访情况,我对信访室的工作职责有了初步认识。
“这边是前门值班室,有一位老太太要到区纪委反映问题。”电话铃声响起。这天,室主任及科室其他同志都公事外出,我与第一次接访就这样不期而遇,让我有些猝不及防。
第一次接访还是一个人接访,忧虑涌上心头:一个人接访符合规范吗?我要不要告诉她明天再来?万一接访时老太太情绪激动有个三长两短,我怎么负责?
正在我焦急时,老太太在值班室同志的带领下到了接待室。原来是一位头发全白、面带慈祥微笑的老奶奶,这让我想起了对我最好的外婆,忐忑的心瞬间安稳不少。
通过交流,我得知老奶奶是一位拆迁户,她已经签订了拆迁协议,但又后悔了,可房屋已经被拆除。她去过信访局、街道拆迁办多个部门,都没有解决问题。我心想:这妥妥是纪检部门业务外的事儿呀,抓紧打发走吧。转念一想,我这态度也太不负责,内心狠狠鄙视自己一下。
“老奶奶,您为什么后悔,能跟我说说吗?”我一边给她加水一边问。
“小伙子,你不知道。虽然我的房子破,但我在这个老房子里生活了一辈子啦!我是真舍不得搬走,现在给我多少钱我都不愿意啊!”老奶奶说着说着眼泪就下来了。
原来老奶奶不是嫌安置费、赔偿款少,是“安土重迁”观念的问题。通过聊家常,我得知老奶奶的丈夫重病卧床、女儿长期在国外定居,原本还有邻居们照顾,如果拆迁,她老俩口真的就是无依无靠了。她后悔的原因在这里!
大概过了一个多小时,科室同志们回来,看到我一个人接访,在了解情况后帮我一起做老奶奶的思想工作,告诉她我们会联系街道、社区帮助她解决实际困难。老奶奶半信半疑地离开了。
后来一次我去银行办业务时,一个熟悉的声音从身后传来,原来是老奶奶。老奶奶告诉我,社区帮她和原来的邻居们租住到一起;过渡期满后,街道答应她拆迁安置房也会和老邻居们在一起。她非常开心,一个劲儿地跟身边群众夸我,弄得我非常不好意思,但又非常自豪。
通过这次接访,我认识到群众来纪委来反映问题,一方面是对我们工作的信任和支持,另一方面群众可能确实有困难,虽然不一定是业务内的问题,但作为一名共产党员,帮助群众解决实际问题,又是我们党员“业务内”的事儿。
我的第一次接访结束了,而我觉得才刚上路,任重道远。(季福)