去年8月的一天，上班时间刚到，传达室就打来电话，是大院门口拉横幅的那拨人要到纪委来反映问题。不一会，接待室来了两个青年，高个子的脖子挂着粗金链，矮胖的穿着病号服。

　　“项链男”的嗓门大的很，“X处长违法，你们纪委管不管，我兄弟被他骗了几十万，命还差点没了，今天必须给个说法，不然我们继续堵门去。”

　　高分贝惊动了四周，室领导考虑我是新手，安排李科长带着我一起接访。有这位信访老同志在一旁，我对处理好这起不多见的信访多了几分底气。

　　李科长示意我先倒茶，和气地讲：“天这么热，心急就更热了，先歇一会，声音也可以低点，有理不在声高，有话慢慢谈。”

　　“你们不急，我们可急得很。”“项链男”还是放低了音量，指着“病号服”手上的一沓病历说，“X处长黑心卖的假药，可把我兄弟坑惨了。”

　　我接过话头，“假药问题应向药监局反映，如果是干部违规从事经营活动，则是纪委该管的。再说我们还没弄清是何事，先别急，把事情经过说来听听。”

　　“项链男”又扯起了嗓门，“我们反映过，没有用，你们就是官官相护。”

　　李科长安慰着，“你们能来，就说明对纪委是信任的，得把事情经过先说清楚，我们记录下来，在职责范围内我们能帮的肯定帮啊。”我一边宣传纪检信访规定，一边也在劝着他们。

　　就这样，“项链男”、“病号服”两人一句句地说开了，过了半个多小时，我们弄清了事情原委，“病号服”从X处长的妻子手中买了上万元保健品，身体不但没有好转，反而恶化，现在住院治疗。“病号服”和家人多次讨要说法，X处长妻子愿意适当补偿，X处长也出面协调过，但双方未能就金额达成一致，便有了今天的上访。

　　李科长思考了一会说，“你们讲医院说病因是保健品造成的，但医院不可能为此给你们出份证明吧?”“还有，刚才你们讲前期找过权威机构鉴定了，也不能证明是保健品的问题，是不是?”

　　两人点点头，“项链男”说“我们就是苦于没有证据，不然早就和他们没完了。不过今天我们来就是讨说法，不谈钱，你们让X处长保证我兄弟身体没事就行。”

　　“这可是赌气的话了。”李科长笑着摇摇头，“事情最终总要去解决，身体生病还得找医院治，这件事情解决我认为有两条，一是到法院，但你们也讲没有证据，不太可行;还有就是双方协商，既然X处长夫妻都愿意协商解决，不如双方都拿出诚意，把事情早些了掉不是更好。”

　　两人面面相觑，沉默了一会。“项链男”又开口了“你们说假药与X处长没关，我能接受，那X处长家里有巨额财产，与收入不符问题，这总该是纪委管的吧。”

　　“如有党员干部违纪问题我们会认真对待，我们按程序转相关部门调查，在规定期限内会给你们答复。”我指着墙上公示的受理规定。李科长补充着讲，“举报肯定欢迎，但希望提供的是真凭实据，如果是凭想象举报，不仅难以核实，对事情的解决，没一点帮助啊，你们考虑过没?”

　　“病号服”赶紧摆手制止了“项链男”，“我们来是要解决问题，不举报他。”

　　李科长见火候差不多了，“反映问题肯定欢迎，但拉横幅上访肯定不对，我们会把今天的情况报告给领导，你们双方也得坐下来好好协商，那才是解决这件事情的正途。再说，如果X处长真有违纪问题，纪委大门永远是敞开的。”两人愣了一会，道了声谢便离开了。

　　两人刚来时都是火气冲天，见他们带着满意离开了接待室，我不禁对李科长竖起了大拇指，半开玩笑说：“就是有点可惜了，还以为是起有价值的线索了。”

　　“这类纠纷如果以范围外为由推走，只能激化矛盾，如要受理转办，也没有价值，只会是浪费办案资源，我们要往着有利于问题解决的方向去劝导。”李科长合上本子，对着我讲。“接访工作看起来没有直接的成果，但绝不是做无用功，对群众来说，增加了对纪检工作的了解和信任，对社会而言，钝化了一起可能被放大的矛盾。这一‘加’一‘减’，都是纪检信访岗位的职责所在，使命所系。”

　　我不禁点点头，信访岗位直接面向群众，接访人员一言一行在群众眼里都代表着纪检监察机关的形象，我从事信访工作还不久，今后的我需要用心体会，用心去做，才能更好的践行“党的忠诚卫士、群众的贴心人”誓言。(刘晓康)