听着逐渐清晰的脚步声和乱哄哄的吵闹声，对于第一次接访的我，心中不由得“咯噔”一下，默默地念道，一定是上访群众来了。近日，在连云港市纪委信访接待室，我第一次参加群众接访，心里忐忑不安。

“信访无难事，只怕有心人。”接访是纪检监察机关了解掌握问题线索的重要途径之一，也是直接面对基层矛盾的前沿阵地。面对各种各样的信访问题，只要满怀责任和爱心，就能够赢得来访群众的理解，把矛盾和问题及时化解在基层。为淬炼派驻机构纪检监察干部能力素质，市纪委监委一改过去单一的信访接待模式，在实行领导班子成员定期接访制度的基础上，让新任职派驻纪检监察干部轮流到信访室坐班接访锻炼，了解群众心声，化解矛盾纠纷，解决实际困难，同时，学会处理“焦点、热点、难点”问题的方法，提高做好群众工作的能力。

负责帮带我的信访室副科级纪检监察员王健看出了我的心思，笑着问道：“玉峰啊！害怕了？”我故作镇静地说“没……没……”

说话间，几个情绪激动的群众推门而入。一位老大爷调高嗓门说：“是纪委的信访室吧，我们要反映问题，你们能不能解决，如果不能解决，我们就找你们的领导去。”老大爷身后一片附和声，“就是，就是……你们不给我们做主，我们就去找能给我们做主的地方。”现场一片嘈杂，屋子里弥漫着紧张气氛。

王健不慌不忙，十分镇定，笑眯眯地说：“大家冷静一下，不要着急，有什么话咱们坐下来慢慢说。”王健给上访的群众递上了热腾腾的茶水，我也急忙给他们拿了几个凳子。

这时，王健和他们拉起了家常，一会儿问大爷的身体，一会儿问今年庄稼的长势，一会儿又唠村里的家长里短。几番交流之后，刚才那几位情绪激动的来访群众逐渐平静了下来，我也长长地出了一口气。

剩下的工作程序都在王健的引导下顺利进行着，我坐在办公桌前认真仔细地听着做着笔录，生怕漏掉了什么。我一边记录着他们反映的每一个问题，一边还不时地和他们交流几句。看着他们饱经沧桑的皱纹和黝黑憨厚的面容，盼望问题得到解决的渴求神情，一下子又感觉与这些来访群众亲近了不少，刚才的害怕和恐惧渐渐烟消云散。

经过一番交谈，我们了解到，由于搞建设，他们的耕地被征用了，但土地补偿款却迟迟没有拿到。想想，他们赖以生存的土地没有了，来反映反映问题，发发脾气，发发牢骚，也是可以理解的。

王健心中有了谱，胸有成竹地说：“大爷，你放心吧，我们一定尽快向有关部门反映，一有消息，立刻通知您。”

来的时候“硝烟弥漫”，去的时候“风和日丽”。临走时，那位带头的老大爷面带笑容地说：“我们也是没办法，不然也不会找你们。看你们两个岁数也不大，也不容易。”

就这样，一场“激烈”的上访在和风细雨中化解了。我心里暗暗佩服王健的沉着冷静，也慢慢领悟到了信访工作中的一些方法和技巧。

第二天，市纪委监委就派有关人员进行调查落实，经过几天的努力，事情终于有了结果，原来是村干部未经村民代表大会同意私自截留了一部分补偿款，打算用于村集体开支，最后村党支部书记被诫勉谈话，截留的补偿款全部补发到村民手中。收到补偿款后，老大爷还特意给我们打了电话表示感谢。

第三天，听到老大爷由衷地感谢，我心里也美滋滋的。望着窗外来来往往的人群，突然间感觉自己又成长了许多。（肖玉峰 王健）