李玉玲又去上访了。

四月的一天下午，我们驱车一个半小时来到了宿豫区来龙镇来龙居委会陈庄组。在村会计的带领下，我们来到了信访人陈斯阳的父母家中。年久失修的房屋，衰败的庭落与周围干净的水泥路，错落有致的村居形成强烈的反差。“这户家庭看来真的比较困难。”我心想。

老大爷招呼我们落座。

“大爷近来身体可好？”组长问道。

“哎，老了老了，腿脚不中用喽！”大爷边叹息着边敲打着自己的膝盖。

“大爷您可别这么说，我看您身子骨硬朗着呢！您小儿子陈斯阳回来了吗?”组长继续问道。

“没呢，还在外面打工。”

说话间，走进来一人，“我是他二儿媳妇，你们来干什么？”原来是李玉玲，陈斯阳的二嫂，这封信访件的实际举报人。从2017年4月开始，李玉玲以陈斯阳的名义为其申请低保，已经向省、市、区上访了三次。

“我们的事你们办好了吗？”李玉玲问道。

“我们这次来就是想解决这个事，区民政专门负责办理低保的工作人员也来了，你有什么问题她可以作出解释，有什么困难我们都尽量给你帮助。”组长对她说。

“我们就是想办低保。”李玉玲答道。

“是想给谁办呢，我们得核实下家庭收入情况，看是否符合办理条件。”民政工作人员小王回答。

“你们看看这孩子，才三岁！”说着把小男孩牵到面前，“2016年妈妈生病去世了，爸爸不在家，现如今成天跟着爷爷奶奶，老两口身体不好，常年吃药，别的孩子都上学了，他也没钱上学，多可怜啊！”

“孩子的爸爸呢？”小王问道。

“跟着他哥哥在上海打工，不回来。”李玉玲无奈地摇了摇头。

“这就是之前一直跟您说让孩子爸爸本人申请迟迟不来的原因？”小王继续问道。

“嗯……”李玉玲点了点头，“不过现在我只想给这个孩子申请低保。”

“李大姐您看，根据省里相关文件规定，办理低保必须由户主或者其委托人以家庭为单位提出书面申请，书面声明家庭收入和财产状况……所以您侄子一人是不能办理的。”小王边说着边从包里拿出文件。

“那孩子这么可怜，你们就不管了？”李玉玲听罢情绪再次激动起来。

“当然不是，我们民政工作人员就是为困难群众服务的，除了低保我们还有其他救助方式。”说着小王走到大爷身旁，“听说大爷前一阵儿生病住院了，腿脚也不太方便，现在来龙民政办已经提出申请给他老人家申报临时救助了。”

“那孩子呢？”李玉玲焦急问道。

“放心！孩子到了上学年纪，不能因为没钱不上学啊，我们已经对接教育部门争取给孩子办理教育扶贫！”说着，小王从包里拿出了本子和笔递给孩子，“以后和大家一起上学去！”

终于，李玉玲缓缓地舒了口气，脸上绽出了笑容，“那真是太感谢你们了！这次我就不去上访了，哈哈哈……”说完大家都笑了起来。

回去路上，组长对小王说道：“要是早些帮他们解决困难，他们也就不会连上访三次了，工作方式还是要转变啊，尤其是群众的困难不能解决，按政策不能办理时，更要主动为群众排忧解难，设身处地为他们着想，群众才会理解我们。”

是啊！困难群众是党和国家最为关心的人群，我们基层党员干部身上更是承载了群众的期盼与信任。这就要求我们吃透政策，入脑入心，在群众有困难时及时伸出援手，出实措解难题，这样才能实实在在增加群众的获得感和满意度，才能真正成为群众的“贴心人”！（吴蒙蒙）