今年以来，宿迁市宿城区纪委监委创新实名举报办理举措，建立实名举报“三度回访”制度，优化信访处理方式，压实办信工作责任，有效提升信访群众满意度。

　　受理前回访，确定实名信息。收到来信、网络、短信等方式的署名举报后，办信人员对信访人首次回访，核实信访人信息，确认反映内容，告知受理事项。对反映内容不尽详实的，充分了解举报详情，做好补充记录，收集有价值的案件线索；对不在纪委监委受理范畴的，解释不予受理原因，引导向有关职能部门反映。

　　办理中回访，了解办信情况。实名举报件转交办后一个月，办信人员根据承办单位回告的信访件办理情况，对信访人二次回访，告知办理进展，询问《实名举报双向承诺书》是否签订，调查人员有无推诿拖延、违规操作等行为，并补充了解案件线索。对信访人存在疑虑或不相信的，邀请信访人参与调查，增加举报办理工作透明度，消除实名信访人的各种顾虑。

　　了结后回访，听取意见建议。实名举报件报结后，办信人员对信访人三次回访，下发《信访调查满意度评分表》，由信访人对调查人员、调查方式、处理结果分别进行满意度打分，听取信访人对调查处理的意见和建议，了解信访人满意情况。对信访人提出且经查实调查组存在明显工作失职、失误的，严肃追究相关责任人责任。

　　今年上半年，该区纪委监委受理的实名举报占信访举报总量的47.7%，同比增长70.8%，实名举报人满意率79.3%，群众满意度显著提升。（郭文辉）