近年来，泰州市姜堰区纪委监委构建以“清风e访”平台为支撑、“四联”机制为基础的“线上+线下”双向分流协同机制，将投诉举报窗口“网推”到群众手心中，“零距离”倾听群众心声。

　　许多群众习惯“有问题找纪委”，但由于对纪检监察机关信访受理范围了解不多、理解不彻，一些个人诉求等业务范围外问题也向纪检监察机关反映，不仅走了“弯路”，信访部门分流、转交压力也较大。

　　为了引导群众找准诉求路径，“清风e访”分流导访平台不仅通过文字、漫画、视频等通俗易懂的方式做好投诉举报等政策宣讲，帮助群众正确理解、分类反映，同时，一键连接“12388”“监督一点通”等多种投诉渠道，让群众足不出户就能便捷顺畅反映问题。此外，平台还开通“预约下访”“专项随访”等窗口，实现“流动信访、指尖信访、便民信访”，让群众时刻感受到“呼则有应”。

　　“哪怕只停5分钟，也得交10元停车费。”最近，平台收到不少关于溱潼镇一停车场收费问题的反映。随即，专项监督工作组对反映的问题线索进行了深入调查。结果显示， 2020年9月，该停车场收费政策开始调整为按时收费，且半小时内免费，但停车场仍按照原计次标准进行收费。最终，负责停车场收费管理工作的杨某因不正确履行职责，受到党内警告处分，停车场收费标准随即也同步整改到位。截至目前，“专项随访”共收集群众意见建议187条，推动化解历史遗留等“老大难”矛盾72起。

　　该区纪委监委在推出“清风e访”分流导访平台的基础上，同步探索构建会议联席、分段联动、挂牌联督、绩效联评“四联”机制为基础的“线上+线下”双向分流协同机制，形成区委统一领导、纪委全程督导、部门系统衔接的内外联动体系，充分发挥优势互补、同向发力的综合效应。

　　在联席会议二季度例会上，相关职能部门就“挂牌联督”落实情况进行反馈。此前，因第三方机构审核失误，辖区内以工代训补贴出现错发、漏发的现象，给部分企业造成一定经济损失。平台接到相关反映诉求后，区纪委监委对此派单督办、限时办结，同时，针对暴露出的问题，会同人社部门推动相关部门及时整改、健全机制。

　　“通过建立健全全平台支撑、全过程联动、全闭环管理的系统化分流协同机制，通力做好‘送上门来的群众工作’，推动信访办结率和群众满意率‘双提升’。”姜堰区委书记方针表示。据了解，去年以来，姜堰区共受理信访701批次，按期办结率96.3%，同比上升11.2%;群众满意率98%，同比上升13.7%;重复访和越级访同比下降63%。 （钱艳）