“针对您多渠道反映街道、城管等单位整治违建不到位问题，我们已经启动了专项核查程序，并会及时向您反馈工作进展情况。”近日，南京市鼓楼区纪委监委信访室收到信访举报后，迅速与信访人沟通，告知信访办理一般程序，让群众感受到诉求有人管、问题有人问。

信访举报是了解社情民意的主渠道，是送上门的群众工作。今年以来，该区纪委监委把化解重复信访举报作为为民办实事的重要举措，以重复访集中治理为抓手，落实“即接即办、闭环处置”的工作要求，创新“123”工作法，深入推进推动信访办理“小支点”撬动服务基层“大治理”。

分类施策“一本账”。狠抓源头治理，依托检举举报平台，梳理去年以来的重复信访举报件，按照多渠道举报同件事、处理结果不满意再举报以及投诉举报无实质性内容等情况，分类建立管理“账本”，因事制宜、精准施策，及时化解重复信访矛盾。如关于群众多渠道投诉某小区车库产权纠纷历史积案，专项核查组集体研判后，多次前往市档案管理部门和区房产等单位，查询原始图纸、卫星地形图，走访当事人，厘清车库产权归属，推动多年矛盾迅速化解。

领导包信“两手抓”。压实首办责任，推动初次信访“零积压”，对涉及责任、作风、腐败等问题，第一时间启动主要领导统筹、分管领导包案机制，召开集体研判会议，明确攻坚举措，推动反映问题查清查透、不漏死角，同时针对信访矛盾联合化解，推动健全区领导牵头、多部门联席会商机制和群众参与制度，有效实现案结事了、事心双解。如对某违建拆除等历史遗留问题，通过区领导靠前指挥，信访、城管、街道、人大代表等多方参加会议，以“一事一议”“一案一策”方式量身定制拆除方案，既保障群众合法权益，又有效维护行政执法权威。

实时督办“三预警”。建立“蓝黄红”分级预警督办机制，动态管理重复信访举报问题办理情况，对“临近办结但尚未反馈”的，实行短信提醒、上门督促等蓝色预警管理；对“超期未办结”的，采取向分管领导、承办部门发送《督办函》等黄色预警管理；对“超期30日未办结”的，及时向委主要领导、区纪委常委会专题汇报，同步启动问责程序等红色预警管理措施，确保信访举报件件有着落、事事有回音。（石淑琴）