近日，常州市钟楼区纪委监委在梳理政务投诉热线时，发现西新桥二村有群众不断反映老旧小区物业服务缺失问题。经了解，这个建于上世纪80年代的老旧小区，因缺少专业物业服务，出现整体面貌脏乱差等问题，物业类投诉量居高不下，成了基层治理的“痛点”。

　　面对群众“急难愁盼”，该区纪委监委通过对全年物业投诉进行“大数据画像”，梳理出侵占公共收益、服务质效低下、监管机制缺失等6类28项突出问题。会同街道、住建、民政等部门打出治理“组合拳”，制定“信托制”物业治理模式“阳光168”三年行动方案，建立“资金双监管+服务全公开+业权双保障”机制，构造“纪检监督+行业监管+群众评议”立体监督网。

　　围绕解决西新桥二村相关问题，钟楼区纪委监委联动街道纪工委、社区监察员成立专项监督组，收集居民诉求100余条，推动开放式预算编制、智能道闸安装等关键环节落地。引入专业物业后，小区收支明细表公开透明，环境整洁有序，临停收入反哺消防设施升级，有效处置火灾隐患，切实提升了小区群众获得感、幸福感、安全感。目前，该区已有74个小区完成“信托制”导入，物业矛盾纠纷率同比下降48%，物业服务的积极性主动性较大提升。

　　“物业治理是检验基层善治能力的试金石，我们将持续深化‘群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价’机制，努力让制度优势转化为群众可感可及的幸福增量。”该区纪委监委有关负责人表示。(张鋆)