"修建快速路阻断了俺村的主要出行通道，村民出门要绕道远行，小孩上学也不方便。"2013年10月25日，在由江苏省徐州市贾汪区电视台、广播电台、政府网站联合直播的《百姓心声面对面》节目现场，来自屯头村的上访人王秀芬对着区领导和镜头，道出了多年上访的苦水。在座的区领导当场答复："请区信访局为此专门立一个交办件，交由青山泉镇具体负责与交管部门协调，务必要帮助村民解决问题。"
　　今年以来，为拓宽百姓诉求渠道，有效化解社会矛盾，贾汪区纪委本着"公开、公平、公正"的工作理念，在全区范围内开展"阳光信访、现场直播"活动，借助电视、广播、网络"三位一体"的媒体平台化解信访积案。直播活动每周两次在《百姓心声面对面》栏目播出，通过媒体将群众诉求与接访过程公之于众，接受社会监督。
　　其实，早在节目播出的一周之前，区信访局已经在媒体上发布了直播预告。除上访人外，节目组还邀请了区领导、人大代表、政协委员、相关部门负责人以及上访人的亲属、邻居等参加节目。
　　现场接访的流程大致是先由上访人陈述问题、诉求和证据，承办单位将实际情况、相关规定及处理意见逐一答复，此后双方就有争议的问题进行互动交流，综合各方观点，形成最终意见，由上访人作最后陈述。通常情况下，只需经过两三个小时的现场陈述、论辩等环节，评判组就可以形成调查结论，给出处理建议。尽管有时上访人也会对调查结论提出异议，但经过当面摆事实、讲政策，把问题"晒"在太阳下，旁听者和观众们心里都已经像明镜一样。现场接访活动结束后，区纪委还会及时跟进，借助短信、微博、电子邮箱等渠道，广泛征求公众对信访事项的处理意见，并在每月末对信访件督办情况进行媒体通报，以确保问题解决到位。
　　贾汪区紫庄镇村民章明州曾因拆迁安置纠纷多次上访，后经多方协调，他所反映的问题终于在第四期《百姓心声面对面》节目中得到解决。在节目最后的上访人陈述环节，章明州激动之情溢于言表："当面锣、对面鼓地互动交流、现场听证，不回避矛盾，大伙心里都能有本账，我也终于讨到了说法。"
　　该区监察局长吴强作为活动成员单位负责人，每次直播必定亲临现场。在谈及这一做法时，他感慨颇深："信访直播之所以效果好，一方面是因为有各方代表参加，体现了公开、公平、公正的原则，消除了上访人的思想顾虑；另一方面是听证会制度加强了社会对相关职能部门的监督，让信访事项可能涉及的单位现场集中办理，促进了党政机关工作人员作风的转变，减少了推诿扯皮的现象。"
　　据悉，自节目开播以来，先后有60名观众打进热线电话，16名上访人上节目参与现场交流，共受理信访案件12件。一批关系到群众切身利益的征地拆迁、道路施工等方面的问题得到当场解决，有效地化解了信访积案，维护了社会的稳定。（张晓彬、王振勇）