为进一步规范12389举报电话受理办理工作，公安部纪委在广泛调研的基础上，制定出台了《12389举报电话受理办理办法》(以下简称《办法》)。
　　《办法》就12389举报电话的设立、主管单位、受理范围、接听人员的能力素质、举报电话的分类处理等方面提出了明确要求。同时，对受理范围内重要举报线索的办理审核、答复反馈举报人以及相关数据的分析运用等方面作了详细规定。
　　在起草、制定《办法》过程中，公安部纪委领导多次带队到中央纪委学习。初稿形成后，先后四次征求了公安部相关业务局、省级公安机关纪检监察部门的意见建议，对各地、部门反馈的合理化建议予以吸收，使之更加符合公安纪检监察工作的实际，更具操作性。(公安部纪委监察局)