近日，被群众老李点名接访的江苏省淮安市洪泽区纪委监委信访室干部宗楠拨通老李电话，反馈信访办理结果，并征求其对信访办理工作的意见和建议。

　　此前，老李实名反映“相关部门推动化解历史遗留问题不力，导致其退休后仍被牵扯至相关经济纠纷中”。从接收信访举报到推动相关单位解决问题，前后仅用时11天。

　　高效的办信效率，得益于淮安市纪委监委建立的“群众点题”信访机制。该市纪委监委强化为民办实事，探索信访举报“群众点题”工作机制，通过拓宽点题路径、优化接题流程、强化解题质效，让群众诉求落地有声。截至目前，该市纪检监察机关累计接待群众215批次，推动化解民生问题56件。

　　该市纪委监委畅通“信、访、网、电”举报渠道，及时受理群众反映的问题，联合信访、数据管理等部门建立民生诉求清单，定期调度信访部门、“12345”热线反映事项，在“监督一点通”平台增设巡察监督、群众监督、营商环境监督等点题端口，绘制民生问题“热点图”，加强与职能部门的沟通联系，精准分析研判并推动解决群众急难愁盼问题。

　　该市纪委监委印发领导干部定期接访约访工作通知、群众点名接访实施方案，在市县镇三级设置来访接待室，张贴纪检监察机关依规依法处理信访举报导引图、群众点名接访公示牌，公开受理范围、处理流程及注意事项，让接访流程清单化、可视化、规范化。为最大限度解决群众诉求，该市纪委监委每周四上午组织纪检监察干部接访下访，通过与群众面对面沟通交流，主动发现问题、推动解决难题。

　　针对重点信访举报，该市纪委监委通过领导包案、提级办理等方式压实办理责任，定期通报调度，形成“受理—督办—反馈”的全链条闭环管理。针对部分群众反映的办理不及时、办理结果反馈不到位等问题，健全完善信访告知反馈机制，要求承办部门根据办理情况适时告知检举控告人案件办理进度，听取举报人的意见和建议，做好解释疏导工作，在一定范围内公开反馈信访处理情况，有效化解重复访。(通讯员 胡学平 焦佳佳)