“引入‘信托制’物业后，物业费怎么花、公共收益剩多少，手机上随时能查，年底还给我们每家每户发决算册子，住在这儿心里踏实。”在丹阳市锦轩华庭小区，谈及小区变化，居民阿姨竖起了大拇指，脸上洋溢着幸福的笑容。

锦轩华庭小区召开“信托制”物业推进会

物业服务连接千家万户，是基层治理的“最后一公里”，小区公共收益更关乎群众切身利益。丹阳市纪委监委系统梳理近年来12345政务服务热线、信访举报和巡察反馈中涉及物业管理的诉求，靶向建立监督清单，督促住建局对全市130个小区公共收益开展专项检查，发现并整改问题1188条。新问题催生新制度，丹阳市住建局经过筛选，决定在条件合适的锦轩华庭小区开展“信托制”物业试点。

“信托制”物业是小区治理的创新模式，将物业费及公共收益设立为信托基金，归全体业主所有，物业企业从中提取一定比例作为保障款，用于一线员工补贴及小区维修基金，让物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。说白了，就是钱进业主共管账户，收多少、花多少，业主共同决定、收支全程可查。锦轩华庭小区引入“信托制”物业后，业主投诉量同比减少68%，物业费收缴率从过去的84%提升至90%，小区业主正用实际行动认可物业服务向好转变。

“信托制”物业带来的最大改观，就是推动公共收益公开透明。居民了解每一笔钱的去向，自然对物业更放心。为进一步让公共收益“晒”在阳光下，丹阳市注重激发基层治理活力，在67个物管小区建立党组织，推动成立44个业委会、52个物管会。业委会、物管会定期将公共收益收支明细“晒”在小区公示栏和业主群里，大到电梯广告、车位出租，小到快递柜、场地费，笔笔有交代、项项有票据，业主若有疑问可以随时查账。

晒账只是第一步，让业主从“看得见”到“说得上话”，还得有个能够串联各方的载体。为此，有关部门明确责任，协同发力，严格落实“党委政府靠前主抓、纪委监委牵头推进、部门联动协同发力”工作机制，推动形成镇街、住建、纪委、物业、居民代表多方参与的议事平台，将议事会开进小区现场，共同协商化解供水、消防、外墙维修等跨小区共性难题，压缩推诿空间，真正把问题解决在小区内部，已累计化解纠纷1934件，12345受理物业服务类诉求同比下降5.86%。

业主召开开放性预算议事会议

一场场议事会开下来，业主的心气顺了、同物业的距离近了。为了让这份信任随时“在线”，顺势开发推广“丹阳市智慧物业”小程序，实现报修、投诉、投票等6大类服务“掌上办、即时办、透明办”，目前已覆盖小区159个，问题办结率达95%。“每周我都会点开小程序看看公共收益的运行情况，收支一目了然，有疑问直接留言，很快就有回复。这个小程序真方便，让我轻轻松松就能参与到小区事务管理中来。”居民殷先生边说边展示手机页面。

红星天铂小区业主用“智慧物业”小程序参与小区管理事务

一时解难易，长效治理难。丹阳市纪委监委坚持查改贯通、治建并举，针对监督发现的共性问题，督促住建局配套制定了涵盖设备维保、资金使用等6项核心制度，为物业规范服务提供更充分的参考，形成良性循环，全面推动物业管理提质增效。

从试点破题到制度定型，从账目公开到多方共治，监督推动下的物业治理之变，正串点成线、连线成面，化作守护万家灯火的融融暖意。丹阳市纪委监委将持续跟进监督，压实主管部门监管职责，推动业主自治、物业履职、行业监管三方同向发力，以精准监督破解物业治理顽疾，不断提升群众居住获得感、幸福感、安全感。（孟令韬、夏菁）