去年5月份，建湖县依托网络媒体方便快捷、开放互动优势，在政府门户网站上开办网上信访专栏"网上民生"，通过这一网上对话平台，政府能直接听到基层群众的声音，群众的信访诉求也能及时转达到有关部门，并在最短的时间内得到答复和解决，使群众"少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序"，不出门就可实现信访投诉。
　　"网上民生"让百姓心头热
　　近湖镇西葛村村民汤大爷一直在为自己的残疾证而苦恼，去年村里按上级要求将残疾证收缴重办，在办理新证过程中，汤大爷的旧证遗失了，新证也一直未予办理，汤多次向村里索要无果，一次汤的亲戚在网上浏览时，看到了"网上民生"，于是抱着试试看的心态，将汤的情况在"网上民生"上进行了反映，没过几天，镇上就把新办的残疾证送到了汤大爷的手上。
　　汤大爷是网上民生第一批拜访者和受益者，从此也成为网上民生最忠实的读者。"网上民生"自开办以来，以其反映问题的便捷性、处理问题的严肃性和及时性吸引越来越多目光，越来越多的"汤大爷"在"网上民生"中反映问题、提出建议，有些群众已咨询、投诉5次以上，有些热心群众还帮助他人在"网上民生"中留言。
　　"网上民生"开办以来切切实实为老百姓解决了许多问题，通过该途径，有的讨到了拖欠的工资、医药费、误工费，有的向城管、规划、建设等部门提出了中肯的建议，有的向农林部门咨询了农业科技知识和科技服务，大量影响群众生产生活的水、电、气、路和环境等方面的问题都得到了很好处理。短短1年，"网上民生"已接收网上咨询168件、网上投诉532件，被群众誉为：政府与百姓之间的"网上连心桥"。
　　"网上民生"激活政府"神经"
　　根据规定，群众在"网上民生"中提出的咨询、投诉应在收到后15个工作日内办结并反馈答复；举报部门、行业或其工作人员作风不正、不作为、乱作为等违反党纪条规的，应在收到后1个月内办结并反馈答复，对确实一时难以解决的，要向反映人说明原因。
　　为确保群众反映的问题能够彻底解决，该县还建立了网上投诉督促考核制度，县纪委安排专人负责对各部门回复率、满意度等情况进行实时监控，对回复不及时、问题不查清、整改没落实、违纪问题处理不到位的单位，下发督办单，督促其及时解决，并对各部门接受群众举报、办结反馈答复和群众满意情况进行定期统计并通报。
　　这一切，都保证了参与"网上民生"的各部门认真负责地解答网民提出的问题。
　　"我们感觉压力比以前大多了，群众的每次反映都是对我们行政能力的考验"，参与"网上民生"的99家单位，每家都安排专人每天定时下载网上问题，送呈领导签阅后分发处理，处理结果由领导签批后及时上网回复，形成"接收-签阅-转达-批复-落实-回复"一整套运行体系，回复群众问题成为各部门一项日常性基础工作。
　　"现在办事比以前方便多了，以前难以想象的事情，结果一个月就办好了"县城建设南路的刘先生感慨地说，由于长年失修，县城建设南路路面破损严重，下水道不通，特别是每逢阴雨天气，雨水从下水道倒灌到居民家中，给居民生活带来了严重不便，县规划局收到该投诉反映后，多次实地考察论证，并向县主要领导反映情况，经会办研究决定重新规划修建，铺设下水管道，浇注硬质化水泥道路。短短一个月时间，工程顺利完工，极大地改善了周边居住环境，方便了群众的生活。
　　"网上民生"放大辐射效应
　　接连几天不少网友反映老房管所内一家三无化工厂，生产噪音大、气味刺鼻，严重影响周围群众生活。经立案调查并作出关停处理后，环保局并没有就此止步，而是立即组织人员对此类问题展开清理整治，关停小化工厂3家，责成8家化工企业严格履行环保监管职能，规范管理，并对新上化工项目在选址、项目选择上作出了更高更严的规定。
　　"群众有反映，说明我们的工作做得还不够好，只有不断进行自查自纠，苦练‘内功’，才能给群众满意的答复。"收到网上投诉后，相关部门一方面抽调人员组成调查组，抓紧处理群众投诉的问题，另一方面认真研究和梳理群众反映的问题，举一反三，对暴露的问题及时进行整改，抓好制度建设，建立长效机制。
　　一家长在"网上民生"留言，学校老师体罚学生，给学生心理造成很大的打击，教育局查实后立即对该名教师做出严肃处理，并在系统内开展以强化职业道德为主要内容的专项教育活动，营造了良好的师德师风氛围。针对网民举报某执法人员在执法过程中推销消毒餐具问题，该单位专门制定《工作人员作风建设管理办法》，并在全系统进行通报，开展警示教育，强化了依纪依法执法意识。